DigitalKoans Posts will resume on 12/2/2024. | Artificial Intelligence | | Research Data Curation and Management Works | | Digital Curation and Digital Preservation Works | | Open Access Works | | Digital Scholarship |

In case you didn’t notice, some big guys out there are making crazy profits every second we breathe—Netflix, Disney+, Amazon Prime, Spotify, Apple Music, Canva, MasterClass…even The Wall Street Journal! What do they have in common? They all offer access to their services in exchange for a recurring payment. Wouldn’t you do the same if […]

Crypto, soaring once again, could reach $100,000. As it becomes more expensive, you could afford to buy in less quantity or get into mining as an alternative option, which is what Opal is about today. Opal, as the world’s first A.I.-powered crypto-mining app, could get you up to $29 in bitcoin every 4 hours! For […]

What if I told you that you can finally STOP buying all those prompts that keep giving you average results? Say ‘hello’ to Chat Gorilla instead. Simply give a few details about your product/service so that it can tailor the prompt accordingly, and watch Chat Gorilla produce compelling marketing content and copy that’s tailor-made for […]

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Bush meets The Pittsburgh Steelers

Bush Trumpets The Death of Al-Zarqawi

Bush takes question from reporter in shades. Promises Marine Sanctuary

Bill Clinton said that if Hilary becomes President, he would do anything she wants

Bush was in Vienna this week and got into it with The Vienna Boys Choir

Hi, If you are picking this up on The RSS Feed, or Atom Feed, We are switching Blog formats and these feeds will no longer be updated. Starting Monday Morning The Hollywood Liberal will be on Wordpress which automatically updates feeds in various categories.We will have seperate feeds for News, Videos, Comics, and one that contains all posts. Our web address will be the same So check back on Monday, you will see the sight looks different. There will be a link to RSS Feeds at the top click on the link which will open a page that will have all the information of the various feeds we will offer, there will also be links to set up the feeds on MY Yahoo, and MY MSN.] See you over there. H.L.

Morocco - 80000 - AGADIR (SOUSS MASSA-DRAÂ) - Rents 1 bedroom apartment, furnished, available on Sunday, January 01, 2023: 3,500 MAD /month loads included. Underground parking. Perfect state. Rooms: dining room, bathroom, kitchen with corner meal, cellar, 2 bedrooms. Habitable surface: 50 m2 (538 ft2), balcony: 8 m2 (86 ft2). 1st floor. Near: transports, shops. Garden, concierge, alarm. Heating: electricity. Equipment: electric plates.

Italy - 34170 - GORIZIA (FRIULI-VENEZIA GIULIA) - Sells Building, available on Wednesday, January 01, 2025: 150,000 EUR. Good state. Surface: 511 m2 (5,500 ft2).

Portugal - 4740-562 - ESPOSENDE (NORTE) - Sells 6 bedrooms apartment, empty, available on Tuesday, October 01, 2024: 305,000 EUR. Underground parking. Perfect state. Rooms: entrance, dining room, 2 separated WC or more, american kitchen, cellar, 3 bedrooms. Habitable surface: 109 m2 (1,173 ft2). 1st floor with elevator. Near: shops. Clear, shiny. Principal exposure: west. Beautiful volumes, chimney, many wall cupboards.

Costa Rica - 60701 - GOLFITO (PUNTARENAS) - Sells bungalow, furnished or empty, available on Sunday, December 01, 2024: 518,000,000 CRC. Underground parking. Good state. Rooms: entrance, livingroom, double livingroom, dining room, separated WC, 2 separated WC or more, bathroom, water room, american kitchen, separated kitchen, 6 bedrooms. Habitable surface: 250 m2 (2,691 ft2), garden: 200,000 m2 (2,152,783 ft2). Ribbed sheets. Equipment: washing machine.

Nous vous proposons ce jour de découvrir dans le détail la carte mère MSI MPG Z890 CARBON WIFI. Une carte mère haut de gamme à destination des processeurs Intel Arrow Lake-S. Un modèle qui propose de très nombreux équipements et de très nombreuses fonctionnalités EZ pour vous faciliter la vie.En partenariat avec : Windows 10 Pro (13U+20AC) : https://biitt.ly/c8V0M Windows 11 Pro (19U+20AC) : https://biitt.ly/7ctfn […]

La team HECU Collective vient de l'annoncer Black Mesa va s'enrichir d'un cinquième chapitre, sobrement nommé Black Mesa : Blue Shift, avec la promesse de revivre les événements de Black Mesa du point de vue de Barney Calhoun, cela rappelle fortement l'extension Blue Shift d'Half Life et c'est bien normal puisque Black Mesa est un remake fan du titre de Valve ! Black Mesa : Blue Shift sera disponible le 17 novembre, la page Steam dédiée au projet se trouve ici. […]

Ce n'est un secret pour personne, les performances des processeurs Arrow Lake-S ont été décevantes. Dans nos tests des 245K et 285K et même 265K, les mesures ont révélé que les performances n'étaient pas à la hauteur de nos espérances et d'autant plus en Gaming, ou le 14900K était souvent devant, tout comme pas mal de puces AMD d'ailleurs. Mais il semblerait qu'un grand nombre de facteurs puissent expliquer ces performances décevantes. […]

Découvrez l'adhésion Priority améliorée et renommée, désormais appelée Performance ; de plus, les Day Pass sont en vente pour une durée limitée et sept jeux rejoignent le cloud cette semaine. Il est temps de briller L'abonnement Performance conserve tous les mêmes avantages en matière de jeux et offre désormais aux membres une expérience de streaming améliorée sans frais supplémentaires. Dites bonjour à l'abonnement Performance. Les membres Performance peuvent streamer jusqu'à 1440p - une augmentation par rapport à la résolution précédente de 1080p - et découvrir les jeux dans des résolutions immersives et ultra-larges. Ils peuvent également sauvegarder leurs paramètres graphiques dans le jeu au fil des sessions de streaming, y compris pour les fonctionnalités NVIDIA RTX dans les titres pris en charge. Tous les membres actuels de Priority sont automatiquement mis à niveau vers Performance et peuvent profiter dès aujourd'hui de l'expérience de streaming améliorée. Les membres Performance se connecteront à des serveurs équipés de GeForce RTX pour une résolution allant jusqu'à 1440p. Les membres Ultimate continuent de bénéficier de la meilleure expérience de streaming : ils se connectent à des serveurs équipés de GeForce RTX 4080 avec une résolution allant jusqu'à 4K et 120 images par seconde, ou 1080p et 240 images par seconde en mode Compétitif pour les jeux prenant en charge la technologie NVIDIA Reflex. Les joueurs jouant sur le niveau gratuit verront désormais qu'ils diffusent en streaming à partir de plates-formes de base, avec des spécifications variables qui offrent un jeu en nuage d'entrée de gamme et sont optimisées pour la capacité. Il est temps de jouer. Au début de l'année prochaine, GeForce NOW proposera un temps de jeu mensuel de 100 heures pour continuer à offrir une qualité et une vitesse exceptionnelles, ainsi que des temps d'attente plus courts, aux membres Performance et Ultimate. Cette limite généreuse convient à 94 % des membres, qui profitent généralement du service dans ce laps de temps. Les membres peuvent vérifier le temps qu'ils ont passé dans le nuage via le portail de leur compte (voir l'exemple de capture d'écran ci-dessus). Jusqu'à 15 heures de jeu non utilisées seront automatiquement reportées sur le mois suivant pour les membres, et des heures supplémentaires peuvent être achetées au prix de 2,99 $ pour 15 heures supplémentaires de performance, ou de 5,99 $ pour 15 heures supplémentaires d'Ultimate. […]

Un peu de monitoring chez JONSBO, qui place un petit écran avec un affichage très simple sur le top de la pompe de sa nouvelle série TH. Un affichage qui va à l'essentiel, tout comme le logiciel en arrière-plan, et ça peut être une bonne chose à l'heure où les écrans proposent toujours plus de possibilités. De quoi donner plus de choix au consommateur donc, mais JONSBO ne s'arrête pas là et mise également sur le chainage des ventilateurs en optant pour un cadre unique. Le hic ? Les pales semblent assez réduites sur le diamètre ; mais le rendu avec l'éclairage RGB semble très réussi. […]

Il semblerait donc bien qu'Intel refuse les demandes de RMA pour les processeurs 14900K qui sont touchés par des soucis d'instabilité et qui utilisaient de la pâte thermique en métal liquide. Cela fait écho à un problème de prise en charge d'un de nos lecteurs, mais cela semble être la même chose pour un autre utilisateur à Hong Kong. Intel a refusé la garantie du processeur car l'IHS de ce dernier avait été détérioré par la pâte thermique, rendant illisible les numéros de série du processeur. Dans les termes de garantie des bleus, il est bien mentionné qu'un processeur exploitant du Liquid Metal Thermal Interface Material ne sera pas pris en garantie. On peut donc penser que les bleus sont dans leur bon droit et c'est le cas. […]

Nous vous proposons dans cette vidéo de découvrir toutes les fonctionnalités EZ de MSI, à comprendre par EASY, que la marque propose sur ses cartes mères, mais aussi ses différents produits, comme sur les boitiers, les watercoolings ou encore les alimentations.En partenariat avec : Windows 10 Pro (13U+20AC) : https://biitt.ly/c8V0M Windows 11 Pro (19U+20AC) : https://biitt.ly/7ctfn […]

Valve nous dévoile une nouvelle console Steam Deck, ne jetez pas de rage votre Deck OLED, nous vous rassurons il ne s'agit pas d'une évolution technique de la console phare de Valve, mais une nouvelle déclinaison cosmétique ! Valve proposera un Deck OLED blanc en édition limitée et contrairement à la version limitée transparente initiale, elle ne sera pas limitée à certains territoires. Donc, à partir du 19 novembre, minuit (UTC+1), vous pourrez tenter de commander votre Steam Deck OLED blanc en édition limitée ici, pour la modique somme de 719 euros, techniquement, il s'agit d'une Steam Deck OLED 1 To, avec une robe blanche et grise, le surcoût est donc de 40 euros pour cette version limitée. […]

ACER a annoncé l'arrivée de six nouveaux écrans issus de la série NITRO. Des écrans abordant tous des dalles IPS avec des diagonales de 24 ou 27 pouces et supportant tous l'AMD Freesync. On a donc la série VG0 avec le VG240YX1 de 24 pouces et le VG270YX1 de 27 pouces, deux moniteurs en FHD (1920 x 1080) capables de monter jusqu'à 200 Hz avec un temps de réponse de 0,5 ms. Ils sont capables d'afficher 99 % de l'espace colorimétrique sRGB. Les écrans sont réglables en inclinaison uniquement mais proposent la compatibilité avec les supports VESA 100 x 100. Les écrans intègrent deux ports HDMI 2.0 et un DisplayPort 1.2. […]

Vous rêvez d'un processeur Ryzen 7 9800X3D, malheureusement les stocks semblent inexistants et la situation ne semble pas vouloir s'arranger dans un futur proche, rien ne garantit que vous puissiez l'avoir au pied de votre sapin… En effet, aujourd'hui, on apprend que le marchand allemand Mindfactory annonce un réapprovisionnement dudit processeur à la fin du mois de décembre ! La question est alors de savoir si le dernier-né d'AMD est victime de son succès ou s'il s'agit d'un nouveau produit lancé avec des stocks inexistants. En France, la situation n'est pas meilleure, le processeur n'est pas en stock chez les marchands les plus connus et le réapprovisionnement est généralement fixé à plus de 15 jours. […]

Au programme de cette nouvelle vidéo Made In Taipei, nous vous proposons de découvrir les nouveautés à venir chez la marque FSP. Au programme, des alimentations, des boitiers, des watercooling AIO et des ventirads CPU. Toutes ces nouveautés sont attendues pour janvier 2025.En partenariat avec GVGMALL: Windows 10 Pro (13U+20AC) : https://biitt.ly/c8V0M Windows 11 Pro (19U+20AC) : https://biitt.ly/7ctfn […]

Avec nos PC, il est clairement obligatoire d'acheter une licence Windows ou une licence Office, ou tout au moins un clé d'activation Windows ou Office pour pouvoir les utiliser sans aucune limitation et profiter de toutes les mises à jour. Le problème est que ces licences peuvent coûter plusieurs centaines d'euros. Heureusement, avec notre partenaire GVGMALL, terminé les licences à xxx euros et la petite note en bas à droite de votre écran indiquant que Windows n'est pas activé... En effet, GVGMALL.com propose des clés OEM authentiques pour Windows 10 à partir de 12 euros, Windows 11 Pro à partir de 19 euros et des licences Office à partir de 24 euros. Des clés Windows 11 accessibles, pour acheter votre licence, de plus, avec le code promo CCVIP, vous aurez le droit à 30 % de réduction sur vos achats, alors pourquoi se priver ??? N'oublions pas non plus qu'en passant à Windows 10, donc à partir de 12 euros, vous pourrez faire l'upgrade gratuitement vers Windows 11, ce qui vous permettra donc de profiter du dernier OS de Microsoft à moindre coût.     Vous pourrez aussi acheter les clés d'activation suivantes à des tarifs très avantageux chez GVGMALL avec notre code promo CCVIP : - Windows 11 Pro OEM Lifetime à 19.96 U+20AC après application du code promo CCVip. - Windows 10 Pro OEM Lifetime à 13.86 U+20AC après application du code promo CCVip. - Windows 11 Home OEM Lifetime à 18.41 U+20AC après application du code promo CCVip. - Windows 10 Home OEM Lifetime à 12.63 U+20AC après application du code promo CCVip. - Microsoft Office 2016 Lifetime à 24.11 U+20AC après application du code promo CCVip. - Microsoft Office 2019 Lifetime à 42.25 U+20AC après application du code promo CCVip. - SwifDoo PDF Monthly Plan un PC à 11.89 U+20AC après application du code promo CCVip. - Windows 10 Pro OEM + Office 2016 à 34.14 U+20AC après application du code promo CCVip. - Windows 10 Pro OEM + Office 2019 à 51.92 U+20AC après application du code promo CCVip. […]

Ce jour, nous avons donc le droit à quelques potentielles nouvelles informations sur les futurs APU d'AMD, codename MEDUSA. Des APU que l'on pourrait retrouver dans les PS6 de SONY ainsi que dans la prochaine Xbox de Microsoft. Et MEDUSA devrait donc s'offrir les services d'une architecture ZEN 6, accompagné d'un iGPU en RDNA5, donc avec un puce NAVI 5x. Cet APU proposerait aussi un lien interconnect 2.5D afin de maximiser les échanges entre les différents composants présents sur le substrat. […]

Cette nuit se tenait le Developer_Direct 2024, et le studio MachineGames en a profité pour présenter une première vidéo pour son jeu Indiana Jones et le Cercle Ancien. Et quelle vidéo ! Se déroulant en 1937, l'histoire place le héro entre Les Aventuriers de l'Arche Perdue et La Dernière Croisade, ce qui promet donc de jolis combats contre des nazis. Des énigmes ? Il y en aura forcément, avec des pièges à éviter... A coups de fouet ? […]

Le collectif responsable du très bon Black Mesa dévoile son futur projet de jeu Rogue Point, qui proposera un accès anticipé en 2025. Le jeu de tir sera de type coopératif, avec la possibilité de jouer jusqu'à quatre compères afin d'affronter les mercenaires de MERX, vous disposerez des équipements suivants dans le but d'accomplir votre mission : - 22 armes - 5 skins de couleur et de camouflage pour chaque arme - 11 dispositifs tactiques - 25 accessoires, dont des lasers, des viseurs, des silencieux, des chargeurs à grande capacité, et plus encore - 55 objets cosmétiques à débloquer, chacun disponible dans de multiples couleurs et motifs […]

Le ratio puissance / volume est de puis très longtemps un point mis très avant par SilverStone pour les alimentations, mais voilà un point qu'on peut désormais oublier avec la nouvelle HELA 1650R Platinum, bien qu'une petite vignette indique 711 W par litre, ou 710.6 W plus exactement. Ce nouveau venu mesure en effet 180 mm de profondeur, chose assez rare pour la marque, ce qui permet de mettre du lourd sur plusieurs points. Certifiée Cybenetics Platinum, cette alimentation embarque un ventilateur de 140 mm à roulement FDB et mode 0 rpm sous 300 W de charge, de nombreuses protections (OCP, OPP, OVP, SCP, UPP et OTP), ainsi qu'une très grosse connectique basée sur des câbles modulaires plats. SilverStone suit ainsi une tendance qui offre deux connecteurs 12V-2x6 ainsi que de bien trop nombreux connecteurs PCI-E 6+2. Mais pourquoi pas ? […]

LG a franchi un cap dans le développement des écrans souples avec une nouvelle dalle capable de s'étirer jusqu'à 50 % de sa taille initiale. Le dernier prototype, en 2022, était une dalle de 12 pouces capable de s'étirer de 20 %, soit 14 pouces. Aujourd'hui, LG présente un écran souple, malléable et extensible de 12 pouces jusqu'à 18 pouces avec une résolution de 100 pixels par pouce. […]

On prend son plus beau calendrier de chatons acheté auprès d'un service communal le mois dernier et on entoure une date : 20 novembre 2024, sortie de S.T.A.L.K.E.R. 2: Heart of Chornobyl ! Connaissons-nous l'histoire ? Non. Les configurations requises ? Non plus. Mais nous avons une date, et c'est déjà pas mal ! Enfin, si, les configurations sont notées sur Steam, mais nous attendrons confirmation avant la sortie. […]

Présentation du Cooler Master Tempest GP27U, un écran IPS de 27 pouces proposant une dalle capable d'atteindre 160 Hz avec une définition UHD (3840 x 2160) et la prise en charge de AMD FreeSync. Il embarque un rétroéclairage variable sur 572 zones, capable de monter jusqu'à 600 cd/m² en SDR et 1200 cd/m² en HDR. Il affiche 1,07 milliard de couleurs, couvrant 99 % de l'espace colorimétrique Adobe RVB et 98 % du DCI-P3. Son taux de contraste est annoncé à 1000:1. Cet écran intègre également un client KVM et est proposé à 700 U+20AC. […]

NVIDIA APP, ce nom ne vous parle peut-être pas encore et pourtant il s'agit du futur pour les cartes graphiques vertes, NVIDIA a, en effet, engagé une refonte de ses divers logiciels. Le but est de proposer une interface modernisée et d'unifier le panneau de configuration avec les applications GeForce Experience et RTX Experience. NVIDIA APP promet de devenir le centre névralgique de votre GPU, avec les profils de jeux, les nouveaux drivers… L'overlay (télémétrie de votre système de jeu) est toujours accessible grâce à la combinaison de touches ALT + Z, mais l'affichage est repensé avec une multitude d'informations (fréquences, tensions, latences, températures...) et le joueur pourra personnaliser pleinement les informations affichées : […]

Ever wondered how that glass of red wine or weekend beer binge affects your muscle gain or fat loss? You're not alone! In this episode, we're breaking down the complex relationship between alcohol and performance. No, this isn't an anti-alcohol rant, but a real talk about what alcohol does to your gains.

What to Expect:

• The Alcohol Question: From a casual drink with dinner to weekend partying, we're exploring how alcohol impacts your bodybuilding journey.
• The Complexity of Alcohol: It's not just about "to drink or not to drink." We're diving into the nuances of timing, quantity, and the real effects on your body.
• The Facts and Myths: No scientific jargon here, just straightforward insights into how alcohol affects protein synthesis, testosterone levels, dehydration, vitamins, and fat storage.

Highlights:

1. Protein Synthesis: Excessive drinking can hinder how your body absorbs and uses protein, slowing down your gains.
2. Testosterone Levels: Alcohol can lower testosterone and increase estrogen, not what you want when building muscle.
3. Dehydration: Alcohol can dehydrate you, affecting your strength and performance in the gym.
4. Vitamins and Minerals: Excessive drinking can deplete essential vitamins and minerals, impacting overall health.
5. Fat Storage: Alcohol's empty calories can lead to increased fat storage, especially if consumed excessively.

Personal Insights:

• Marc's Experience: I share my personal journey with alcohol, from daily red wine to cutting back, and how it affected my body.
• Real-Life Stories: Hear about a friend who dropped 20 pounds just by changing his drinking habits.

Conclusion:

Whether you're bulking, cutting, or just trying to stay fit, understanding how alcohol affects your performance is key. It's not about complete abstinence but finding the right balance for your goals. Track your diet, be mindful of your choices, and remember, moderation is key.

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I do hope you enjoyed this episode of the podcast. Here's some helpful resources including any sites that were mentioned in this episode.

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Sites Mentioned in this Episode

• Which Alcoholic Drink is Best When You're Dieting? - Tom Venuto tackles the age old question of drinking alcohol when trying to get leaner
• Can Alcohol Impair Muscle Growth and Fitness Levels? - An MD reviewed sports nutrition article on the effects of alcohol on performance gains
• Drinking And Training: 5 Rules For Not Ruining Your Gains - How to take a principled, sustainable approach to drinking
• Alcohol and Muscle Growth: How it Affects Muscular Development - From the NASM journal on how alcohol can affect muscle
• All the ways alcohol affects muscle growth goals

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How to Contact Me:

• Website: justaskmarc.com
• Email: marc@justaskmarc.com (Put "podcast" in the subject line)

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What is your sales organization doing about the current economic downturn? What will make a difference for your company? While the economic forecast may be “uncertain,” it is certain that our customers are reducing their budgets and spending more carefully, forcing their vendors to do the same. This economic challenge will accelerate the adoption of Sales 2.0 from a “nice to have” to a “need to have” philosophy. Companies that continue to sell the way they sold in the past will become less profitable or fail altogether. Customer preferences, the ever-rising cost of sales, and the availability of next-generation technologies are making change mandatory for companies that want to outperform the competition and minimize the impact of the economic slowdown.

What is Sales 2.0?
Sales 2.0 is not a new technology. It is the use of innovative sales practices to improve business results, creating value for both the buyer and seller, and is often enabled by Web 2.0 or next-generation technology. Sales 2.0 initiatives typically center on process and customer-engagement improvements to increase sales productivity. Sales 2.0 practices combine the science of measurable, process-driven operations with the art of collaborative relationships, using the most profitable and expedient sales resources required to meet your customers’ needs. The goal of Sales 2.0 is to produce greater, predictable, repeatable business results, including increased revenue, decreased sales costs, and sustained competitive advantage.

Sales 2.0 initiatives require changing mindset and adjusting sales strategies. A relatively simple Sales 2.0 practice involves selling more through video or web conferencing. This can be done by inside salespeople or by field salespeople who perform more of their jobs from their desks. Selling more efficiently should also mean selling more effectively, as many buyers now prefer to meet remotely via conference calls with video or web conferencing, and salespeople benefit from additional selling time that otherwise would be spent traveling. A traditional sales process that included three or four onsite visits might now have zero or just one face-to-face visit. The financial impact of reducing travel expenses can be significant and is easily measured, but the economics of giving your most expensive sales resources — your field salespeople — additional selling time is even more compelling.

Many products and services, especially those of relatively small to average value, can only be sold profitably with a remote or low-touch sales model. The definition of “small to medium orders” is different for every company, but they are generally those that fall into your bottom 50% in value. If ignored, these mid-market customers or transaction types are missed opportunities for organizations that rely solely or too heavily on a field-based sales model. And when they are sold through field sales, these smaller opportunities can derail focus and drain the organization’s profitability.

Another Sales 2.0 practice uses some “science” to accurately capture key market information and metrics such as average sales cycle, average deal size and sales-cycle conversion rates. By using a defined sales process and data analytics, you can determine how your sales force should be structured and which customers and transaction types justify the assignment of field account executives, inside salespeople, channel partners or no selling effort at all. Data analytics in this sense can range from rudimentary (pen and paper) to moderate (spreadsheets, CRM, and most reporting systems) to advanced (dashboards and on-demand sales intelligence). Rather than simply measuring the final result (revenue), a Sales 2.0 approach measures the effectiveness of every stage in your sales process by salesperson, giving managers the opportunity to provide targeted coaching. Data analytics also can be used to correlate and analyze the specific characteristics of your most profitable customers (size, industries, locations, buyer types, etc.) that produce the most revenue and profit. Sales and marketing leaders can then use this information to fine-tune your sales model and activities to ensure the loyalty of your most valuable customers and find more prospects like them.

How do I begin a Sales 2.0 initiative with limited staff and budget?
A key Sales 2.0 tenet involves experimentation, often through testing new process ideas and piloting new technology. Testing a new sales message, pricing options, new technology, or even a new sales process enables the organization to be innovative with minimal risk. Small pilot programs that use minimal resources enable ineffective ideas to fail on a small scale, while good ones can be rolled out more aggressively.

Becoming a Sales 2.0 organization requires that we proactively adapt and continually improve so we can become closer to our customers and weather the economic storm better than our competitors.

Companies Missing Big Opportunity to Turn Customer Pain Into Competitive Gain, Says CMO Council Report

Despite overwhelming agreement on the importance of customer experience and word-of-mouth, senior marketers admit their companies are failing to take decisive, company-wide action to integrate customer voice and experience into key business and marketing processes, according to a new study by the Chief Marketing Officer (CMO) Council.
Sponsored by Satmetrix, the Net Promoter Company, the study, titled "Giving Customer Voice More Volume," revealed that a surprising 58 percent of the 480 executives surveyed said their companies do not compensate any employees or executives based on customer loyalty, satisfaction improvements or analytics. Some 38 percent said their companies have no programs in place to track or propagate positive word of mouth among customers. In addition, only 29 percent said their companies rate highly in their ability handle and resolve customer problems or complaints.

The CMO Council study underscores critical deficiencies in the way companies measure, optimize and leverage customer experience to drive loyalty, improve brand value and increase business performance and growth, including:

-- Insufficient availability and aggregation of real-time customer
experience data across touch points that should be shared across the
organization

-- Poor use of customer interactions to collect insights and intelligence
or maximize up-sell and advocacy opportunities

-- Lack of Internet processes and systems to track online word of mouth
and drive customer advocacy

-- Intermittent or deficient monitoring of customer experience that fails
to provide true and timely insights into problems and opportunities

-- Too few compensation programs tied to customer experience, loyalty and
satisfaction gains

"Customer experience is one of the most critical determinants of brand strength and business growth. Yet, most organizations and senior marketers suffer from major blind spots and gaps in the way they interact, handle and respond to customer issues or problems," said CMO Council executive director Donovan Neale-May. "CMOs must assume ownership for the customer experience and establish enterprise-wide measures and disciplines to ensure continuous improvement. We are missing a major opportunity to turn customer pain into competitive gain at every touch point through better use of web and contact center technologies and processes."

Customer listening, learning and leveling are critical qualities that need to be part of an institutionalized corporate culture, notes the CMO Council. Yet, survey data demonstrates that most companies are not taking advantage of these opportunities to drive company-wide performance improvement and business growth. Instead, most companies treat customer interactions around service situations and incidents only as a problem that needs quick resolution:

-- Only 38 percent of companies gather customer insight from customer
engagement situations.

-- Just 32 percent look for ways to turn problems into new sales
opportunities, and only 15 percent introduce new products or services to
further monetize the relationship.

-- Merely 17 percent use the opportunity to identify and cultivate
potential customer champions and advocates.

While companies have a long way to go in turning detractors into brand advocates, senior marketers are clearly aware of the importance of customer experience. In fact, 83 percent of respondents said it is either "essential" or "increasingly important" in driving brand advocacy and business performance. In addition, 84 percent said positive customer experiences and word of mouth have helped their brands and businesses grow. There were 44 percent of respondents who admitted that high-profile negative customer experiences had at some time compromised their brands.

Only 31 percent rate their company's commitment to customer listening highly, but another 35 percent say it is "getting better." Although 34 percent of respondents said their companies have made no changes to the way they track and analyze customer experience in recent years, it can be seen as a positive development that 45 percent of respondents say their companies have taken steps to better integrate and analyze customer data. Another 39 percent said they have increased personalization and intimacy in their customer communications, 20 percent say they have embraced intelligent Internet analytics and 18 percent are capturing real-time information at the "point of pain."

"Companies must become more sophisticated and committed to both leveraging customer experience as a key business metric and instituting company-wide processes that drive improvement," said Laura Brooks, Ph.D. and vice president of research for Satmetrix. "The Net Promoter Score has been proven to be the most reliable customer metric for business growth, but measurement is not an end in itself. Companies need to commit themselves to understanding the key determinants of their score and continuously strive to improve their customer experience competitiveness." Brooks is co-author, with Satmetrix CEO Richard Owen, of a new book, titled "Answering the Ultimate Question," that offers a new operating model for NetPromoter success.

Other key findings of the study include:

-- Nearly two-thirds of companies do not have a formal Voice of Customer
program in place.

-- Only 13 percent of companies have deployed real-time systems to
collect, analyze and distribute customer feedback.

-- While 74 percent say they receive customer feedback via e-mail, only
23 percent say they track and measure the volume and nature of these
messages.

-- Customer voice has gone online, but only 14.5 percent track word of
mouth on the Internet

-- Only 12 percent are using a word-of-mouth marketing platform to drive
online customer advocacy.

MORE than 10.6 million Australians will receive cash bonuses under a $42b Government plan to boost the economy.

As the Reserve Bank prepares to announce another cut in official interest rates this afternoon, the Government has released details of its plan to support up to 90,000 jobs. It also revealed a $22.4 billion fiscal budget deficit will blow out to $33.3 billion by 2009-10.

Under the economic stimulus package:
FROM March, families eligible for Family Tax Benefit Part A will receive a $950 Back to School Bonus for each eligible child.One-off $950 payments will also be made to: AROUND 1.5 million single-income families who receive Family Tax Benefit Part B; FARMERS and rural-dependent small business owners receiving exceptional circumstances assistance;YOUTH Allowance, Austudy, Abstudy and Education Entry Payment recipients;FROM April, workers earning up to and including $80,000 will get a $950 tax bonus;THOSE earning $80,000 - $90,000 will get $650;PEOPLE earning between $90,000 - $100,000 will receive $300.

The Government will also: INSTALL free ceiling insulation in 2.7 million homes;CONSTRUCT 20,000 public and social housing dwellings and 802 Defence houses;DOUBLE the rebate to landlords who install insulation in rental properties to $1000 INCREASE the Solar Hot Water Rebate from $1000 to $1600;SPEND $850 million on fixing roads, building boom gates for rail crossings and building community infrastructure such as town halls, libraries and sport centres.

Schools will also benefit: ALL 9540 Australian schools will receive up to $200,000 for maintenance and building works; EVERY primary, special and combined Prep - Year 12 school will receive money for large-scale infrastructure such as libraries and multi-purpose halls;ABOUT 500 new science laboratories and language learning centres will be constructed in high schools.Meanwhile, businesses will be eligible for a share of $2.7 billion worth of investment tax breaks. Prime Minister Kevin Rudd and Treasurer Wayne Swan will hold a press conference this afternoon to discuss the plan and the budget and economic outlook.

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